Versión 1.0 · Vigente desde 5 de octubre de 2026

Términos y condiciones de compra

Las reglas para comprar vestidos de fiesta, vestidos sobre medida, Oferta y citas de asesoría en ALTARA, con tus derechos como consumidora.

1. Quiénes somos

ALTARA es una marca de XXXXX, NIT XXX, con domicilio en XXXXX, XXXXX, Colombia. Puedes escribirnos a hola@altaravestidos.com, por WhatsApp al XXXXX o llamarnos al XXXXX.

Tenemos tienda en Sogamoso y atelier y bodega en Medellín. Todo lo que compras en línea se envía a domicilio desde Medellín: no tenemos recogida en tienda ni en bodega.

2. Qué cubren estos términos

Estos términos aplican a las compras en altaravestidos.com y a las que pagas con un link de pago que te enviamos por WhatsApp, Instagram o correo. Los aceptas al pagar. Cada vez que cambien publicaremos la versión nueva con su fecha; tu compra se rige por la versión vigente el día que pagaste.

El alquiler de vestidos solo se hace en nuestra tienda de Sogamoso y tiene su propio contrato, que firmas allá. Estos términos no lo reemplazan.

3. Lo que vendemos

Producto	Qué es	Cómo se paga
Vestido de fiesta	Vestido terminado, con tallas y stock	Pago total
Vestido sobre medida	Vestido de novia o de 15 años que el atelier confecciona a mano con tus medidas	Anticipo mínimo del 50 % y saldo antes del envío
Oferta	Vestido que fue de alquiler y pasa a venta. Es usado y es pieza única	Pago total
Cita de asesoría	Asesoría paga para novia o 15 años en Sogamoso o Medellín	Pago total

En cada ficha te mostramos las fotos, la talla, el largo, la tela y su cuidado. Los colores pueden variar levemente según la pantalla.

4. Precios

Los precios están en pesos colombianos e incluyen el IVA. El costo del envío se muestra antes de pagar, en el resumen del pedido. Si hay un error evidente de precio (por ejemplo, un vestido de $ 2.890.000 publicado en $ 28.900), te avisaremos antes de despachar y podrás pagar el precio correcto o recibir de vuelta todo tu dinero.

5. Cómo se hace una compra

Eliges el producto y lo agregas a tu bolsa.
Antes de pagar ves el resumen completo: productos, talla, precio, envío, plazo de entrega y total. Puedes corregirlo o cancelarlo.
Al iniciar el pago guardamos tu talla o tu horario durante 20 minutos. Si el pago no se confirma en ese tiempo, se libera.
La compra queda hecha cuando la pasarela de pago confirma el pago. Te enviamos la confirmación por correo y WhatsApp con el número de pedido; si no la recibes al día siguiente, escríbenos.

6. Medios de pago

Recibimos tarjeta de crédito y débito, PSE, Nequi, Daviplata y QR Bre-B a través de la pasarela Bold, y transferencia bancaria con soporte. ALTARA no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: los maneja la pasarela.

Una transferencia se confirma cuando verificamos el soporte, en máximo 2 horas hábiles. Por ahora no ofrecemos financiación propia.

7. Plazos de entrega

Vestidos de fiesta y Oferta: se despachan en 1 a 3 días hábiles después del pago confirmado, y la transportadora los entrega según la ciudad. El plazo total nunca supera 30 días calendario; si no cumplimos, puedes cancelar y te devolvemos todo lo que pagaste.
Vestidos sobre medida: antes de pagar te mostramos el tiempo de confección y la próxima fecha de entrega disponible. El plazo corre desde que el atelier valida tus medidas y tu video, no desde el pago, y la fecha exacta te la confirmamos en ese momento. Más detalles en la política de envíos.

8. Derecho de retracto

Como compras a distancia, la ley te da el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, artículo 47):

Tienes 5 días hábiles para retractarte, contados desde que recibes el producto (en las citas, desde el pago).
El producto debe volver sin uso, con sus etiquetas y sellos, y en su empaque, tal como lo recibiste.
Los costos de transporte de la devolución son tuyos, como lo dice la ley.
Te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.

No hay retracto en estos casos, porque la ley los excluye:

Vestidos sobre medida: se confeccionan con tus especificaciones y tus medidas (numeral 3 del artículo 47).
Citas de asesoría ya atendidas: el servicio comenzó con tu acuerdo (numeral 1 del artículo 47).

Para retractarte escríbenos a hola@altaravestidos.com o por WhatsApp con tu número de pedido.

9. Citas de asesoría

El valor de la cita se abona al vestido si lo encargas.
Si te retractas dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago y antes de la cita, te devolvemos el valor completo.
Pasado ese plazo puedes reprogramar una vez, sin costo, hasta 48 horas antes de la cita.
Si cancelas con 48 horas o más de anticipación, el valor queda como saldo a tu favor por 6 meses para otra cita o para tu vestido.
Si cancelas con menos de 48 horas o no asistes, el valor de la cita no se devuelve ni se abona: ese horario de la asesora quedó reservado para ti y no se pudo ofrecer a otra persona.
Si somos nosotros quienes cancelamos, te ofrecemos otra fecha o te devolvemos el valor completo, como prefieras.

10. Vestidos sobre medida

Antes de pagar te mostramos el precio base, los extras, el anticipo mínimo, el saldo, el plazo de confección y esta política. Al pagar el anticipo la aceptas.

Tus medidas y tu video. Después del anticipo subes tus medidas y un video tomándotelas, siguiendo nuestra guía, en el plazo que te indicamos. El atelier los revisa y los aprueba o te pide repetirlos con un motivo claro. Confeccionamos con las medidas que tú suministras y apruebas. Guardamos tus medidas, tu video, la aprobación del atelier, tus aceptaciones con fecha y hora, las fotos de avance y cada etapa del vestido: estos registros son prueba de lo acordado (Ley 527 de 1999).

Tolerancia. El vestido se considera conforme si cada medida coincide con la validada con una diferencia de hasta 1,5 cm. Si la diferencia es mayor por causa nuestra, lo ajustamos sin costo (ver la sección 12). Si se debe a medidas mal tomadas o a cambios de tu cuerpo después de la validación, los ajustes tienen costo.

Si cancelas tú:

Momento	Qué pasa con lo que pagaste
Antes de que el atelier valide tus medidas	Te devolvemos el anticipo menos el 30 %, que cubre la reserva de tu cupo de producción y la gestión del pedido
Después de la validación (tela comprada y cortada a tu medida)	No hay devolución. El anticipo cubre materiales y trabajo de un vestido que solo te sirve a ti

Si no pagas el saldo. Cuando el vestido pasa el control de calidad te enviamos el link del saldo. Tienes 30 días calendario para pagarlo. Te recordaremos antes del vencimiento por los canales que autorizaste y en los horarios que permite la ley. Si vence el plazo sin pago, el contrato se termina por incumplimiento: el anticipo no se devuelve, porque es la estimación anticipada de los perjuicios por un vestido confeccionado a tu medida que no se puede vender a otra persona, y el vestido sigue siendo de ALTARA. Mientras no pagues el total, el vestido es propiedad de ALTARA.

Si incumplimos nosotros. Si no entregamos en la fecha confirmada por causas que no dependen de ti, puedes elegir una nueva fecha o cancelar y recibir todo lo que pagaste.

11. Vestidos de Oferta

Los vestidos de Oferta fueron de alquiler: son usados y son piezas únicas. En la ficha te mostramos su estado con fotos y cuántas veces se usaron. Al comprarlo aceptas ese estado. Tienes derecho de retracto como en cualquier compra en línea y la garantía legal te cubre frente a defectos que no te hayamos informado antes de la compra.

12. Garantía

Te respondemos por la calidad y el buen estado de lo que vendemos (Ley 1480 de 2011, artículos 7 a 17):

Vestidos de fiesta y sobre medida: garantía de 3 meses desde la entrega frente a defectos de confección (costuras, cierres, varillas, forros). En el sobre medida incluye que el vestido corresponda a las medidas validadas dentro de la tolerancia.
No cubre el desgaste normal por uso, manchas, quemaduras o rasgaduras por uso, lavados contrarios a la etiqueta de cuidado, ni arreglos hechos por terceros.
Cómo la usas: escríbenos con tu número de pedido y fotos. Respondemos en máximo 15 días hábiles. Primero reparamos sin costo; si el defecto se repite, puedes elegir un cambio o la devolución de tu dinero, como lo dice la ley. Los envíos de una reparación por garantía los pagamos nosotros.

13. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo fraude, una operación que no hiciste, no recibiste el producto, o lo que recibiste no es lo que pediste o es defectuoso, puedes pedir la reversión del pago (Ley 1480 de 2011, artículo 51). Tienes 5 días hábiles desde que te enteraste para presentarnos la queja y avisarle al emisor de tu tarjeta o medio de pago, y debes devolvernos el producto si lo recibiste.

14. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos a hola@altaravestidos.com o por WhatsApp al XXXXX. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en www.sic.gov.co.

15. Tus datos

Tratamos tus datos según nuestra política de tratamiento de datos. Las autorizaciones para recibir correos, mensajes de WhatsApp y publicidad son aparte y voluntarias: puedes comprar sin darlas.

16. Uso del sitio

Las fotos, textos, logos y diseños de ALTARA son de su propiedad o se usan con autorización. No los copies ni los uses con fines comerciales sin permiso. No uses el sitio para fines fraudulentos ni intentes afectar su funcionamiento.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y su reglamentación. Nada en estos términos limita los derechos que la ley te da como consumidora.