Versión 1.0 · Vigente desde 5 de octubre de 2026
Cambios, devoluciones y reembolsos
Cuándo puedes cambiar o devolver tu compra, cómo hacerlo y en qué plazo te devolvemos el dinero.
1. Resumen
| Producto | Retracto (5 días hábiles) | Cambio de talla | Garantía |
|---|---|---|---|
| Vestido de fiesta | Sí, sin uso y con etiquetas | Sí, dentro de los mismos 5 días y según disponibilidad | 3 meses por defectos de confección |
| Oferta (usado) | Sí, en el mismo estado en que lo recibiste | No (es pieza única) | Defectos que no te informamos |
| Sobre medida | No: se hace con tus medidas | No | 3 meses, incluida la tolerancia de medidas |
| Cita de asesoría | Sí, antes de la cita y dentro de los 5 días hábiles del pago | — | — |
2. Retracto
Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte (Ley 1480 de 2011, artículo 47). El vestido debe volver sin uso, sin lavar ni arreglar, con sus etiquetas y sellos, y en su empaque original. El transporte de la devolución es a tu cargo. Cuando lo recibimos y revisamos, te devolvemos todo lo que pagaste por el producto, sin descuentos, en máximo 30 días calendario.
Un vestido con señales de uso (maquillaje, olor, manchas, etiqueta cortada) no se recibe como retracto, y te explicamos por qué con fotos.
3. Cambio de talla
Si tu vestido de fiesta no te queda, puedes pedir otra talla del mismo modelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en las mismas condiciones del retracto. Si no hay tu talla, puedes elegir otro vestido o el reembolso. El envío de vuelta es tuyo y el nuevo envío lo pagamos nosotros.
4. Vestidos sobre medida
No tienen retracto ni cambio, porque se confeccionan con tus medidas y especificaciones. Si cancelas antes de que el atelier valide tus medidas, te devolvemos el anticipo menos el 30 %; después de la validación no hay devolución. Lee las condiciones completas en los términos y condiciones.
5. Garantía
Si tu vestido tiene un defecto de confección, escríbenos con fotos dentro de los 3 meses siguientes a la entrega. Lo reparamos sin costo; si el defecto se repite, eliges cambio o devolución del dinero. Respondemos en máximo 15 días hábiles y pagamos los envíos de la garantía.
6. Cómo devolver el dinero
Devolvemos por el mismo medio con el que pagaste. En pagos con tarjeta, el tiempo para verlo en tu extracto depende de tu banco. En transferencias y efectivo, a la cuenta que nos indiques a tu nombre.
7. Cómo hacer la solicitud
Escribe a hola@altaravestidos.com o por WhatsApp al XXXXX con tu número de pedido, qué quieres hacer y fotos del vestido. Te enviamos las instrucciones y la dirección de devolución.