Versión 1.0 · Vigente desde 5 de octubre de 2026
Política de tratamiento de datos personales
Qué datos tuyos recogemos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo ejerces tus derechos.
1. Responsable
XXXXX (ALTARA), NIT XXX, domicilio XXXXX, XXXXX. Correo para temas de datos: datos@altaravestidos.com. Teléfono: XXXXX.
Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy compilado en el Decreto 1074 de 2015.
2. Qué datos tratamos
| Tipo | Ejemplos | Para qué |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, documento, celular, correo, dirección | Vender, entregar, facturar, atenderte |
| Compra y pagos | Pedidos, pagos, facturas (no guardamos datos de tarjetas) | Cumplir el contrato, facturar, conciliar, obligaciones contables y tributarias |
| Medidas corporales y video de medidas | Busto, cintura, cadera, largo; video tomándote las medidas | Confeccionar tu vestido sobre medida y probar lo acordado |
| Evento | Tipo y fecha (boda, 15 años, grado) | Planear la confección y la entrega |
| Biométricos | Imagen facial y prueba de vida al firmar un alquiler | Verificar tu identidad y evitar suplantaciones |
| Navegación | Cookies, páginas vistas, píxel de Meta | Que el sitio funcione, medirlo y, si lo autorizas, mostrarte publicidad |
| Autorizaciones | Qué aceptaste, cuándo y por qué canal | Probar tu consentimiento |
3. Datos sensibles
Los datos biométricos son sensibles (Ley 1581, artículo 5). También tratamos como sensibles tus medidas y tu video de medidas, porque tocan tu intimidad. Por eso:
- Solo se tratan con tu autorización expresa, y no estás obligada a darla. Si no autorizas la verificación facial, la vendedora valida tu identidad en persona con tu documento original.
- El video de medidas lo ven solo tú, el atelier y tu asesora, en un almacenamiento privado con enlaces que vencen en pocos minutos.
- No usamos estos datos para publicidad ni los compartimos con terceros distintos a los encargados del punto 6.
4. Niñas, niños y adolescentes
Para los vestidos de 15 años tratamos datos de menores de edad (nombre, medidas, fotos de avance) solo para confeccionar su vestido, respetando su interés superior. La autorización la da su madre, padre o representante legal, que es quien compra y responde por la información. No enviamos publicidad a menores.
5. Para qué usamos tus datos
- Vender, confeccionar, entregar y facturar lo que compras, y atender garantías, cambios y reclamos.
- Agendar y recordar tus citas, y contarte el avance de tu vestido.
- Verificar tu identidad y firmar electrónicamente los contratos de alquiler.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias, y responder a autoridades.
- Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
- Solo si lo autorizas: enviarte novedades y promociones por correo o WhatsApp, y mostrarte publicidad personalizada en redes (por ejemplo con el píxel de Meta o audiencias cifradas). Estas autorizaciones son separadas, voluntarias y las puedes retirar cuando quieras.
6. Con quién los compartimos
Usamos proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra (encargados), con contratos que les exigen seguridad y confidencialidad. Algunos están fuera de Colombia, lo que implica una transmisión internacional de datos:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Google Cloud | Alojar la plataforma, la base de datos y los archivos | Estados Unidos |
| Cloudflare | Entregar el sitio de forma rápida y segura | Estados Unidos y red global |
| Bold | Procesar pagos | Colombia |
| Alegra | Facturación electrónica y contabilidad | Colombia |
| Verifik | Validar identidad y prueba de vida en alquileres | Colombia |
| Meta (WhatsApp Business y, si lo autorizas, publicidad) | Mensajes y anuncios | Estados Unidos e Irlanda |
| Resend | Enviar correos | Estados Unidos |
| Sentry | Registrar errores técnicos (sin datos de pago) | Estados Unidos |
| Transportadora | Entregar tus pedidos | Colombia |
No vendemos tus datos.
7. Tus derechos
Como titular puedes (Ley 1581, artículo 8):
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber cómo usamos tus datos.
- Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite con nosotros.
Puedes revisar y retirar tus autorizaciones de correo, WhatsApp y publicidad desde tu portal Mi vestido.
8. Cómo ejercerlos
Escribe a datos@altaravestidos.com con tu nombre, documento, lo que pides y un dato de contacto.
- Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te la pedimos dentro de los 5 días siguientes; si no la envías en 2 meses, entenderemos que desististe.
9. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Tiempo |
|---|---|
| Video de medidas | Hasta 6 meses después de la entrega del vestido, salvo que haya un reclamo abierto |
| Imagen facial de la prueba de vida | Se borra al cerrar la firma; guardamos solo el resultado y los puntajes como evidencia del contrato |
| Contratos, facturas y registros de pago | El tiempo que exigen las leyes comerciales y tributarias (hasta 10 años) |
| Datos para publicidad | Mientras mantengas la autorización |
| Cuenta y pedidos | Mientras seas clienta y después el tiempo de garantías y prescripción |
10. Seguridad
Ciframos las comunicaciones, guardamos los datos sensibles en almacenamientos privados con acceso restringido por rol, ciframos el número de documento y la biometría, registramos quién accede a datos sensibles y nunca guardamos datos de tarjetas.
11. Cookies y píxel
Usamos cookies necesarias para que el sitio funcione (por ejemplo tu bolsa y tu sesión) y, solo si las aceptas en el aviso de cookies, cookies de medición y el píxel de Meta. Puedes rechazarlas sin afectar tu compra.
12. Cambios a esta política
Si la cambiamos de forma importante te avisaremos por correo o en el sitio antes de aplicarla. Cada versión queda publicada con su fecha.